Ci scusiamo sinceramente se hai riscontrato problemi con i nostri set. Anche se è raro, ci impegniamo a fornire la migliore esperienza e vogliamo assicurarti un'esperienza di costruzione piacevole. Se trovi parti mancanti o difettose, segui questi passaggi:

1. Ispeziona attentamente l'intero set.
2. Se confermi che alcuni pezzi sono mancanti o difettosi, scatta una foto del tuo modello non finito e fai uno screenshot dei pezzi mancanti. Annota il numero dell'ordine.
3. Invia un'e-mail al nostro team di supporto tramite la nostra pagina dei contatti con tutte le informazioni di cui sopra e accelereranno il processo di sostituzione.

Non preoccuparti, investigheremo tempestivamente il problema e ti forniremo i pezzi mancanti o difettosi per assicurarti di poter completare il tuo set!

Sì, entro le prime 24 ore dall'ordine, puoi modificare le informazioni di spedizione. Tuttavia, tieni presente che le modifiche non possono essere apportate a un paese diverso. Inoltre, se il nostro sistema segnala il tuo ordine come a potenziale rischio di frode, non possiamo modificare l'indirizzo.

Se il tuo ordine è già stato spedito nel momento in cui rispondiamo alla tua email, l'indirizzo non può essere modificato.

Quando ci invii un'e-mail per richiedere un cambio di indirizzo, fornisci il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo. Se l'indirizzo non può essere modificato, il tuo ordine verrà spedito all'indirizzo originale fornito.

Se il tuo numero di tracciamento non funziona, tieni presente che il nostro sistema potrebbe richiedere alcuni giorni per l'aggiornamento. In alcuni casi, potrebbe non aggiornarsi finché il codice a barre non viene scansionato dall'ufficio di trasporto locale. Ti consigliamo di attendere qualche giorno e di controllare più tardi per i dettagli di tracciamento aggiornati.

Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto per assistenza.

Chiediamo gentilmente di non rifiutare la consegna.

Se cambi idea sul tuo ordine e desideri un rimborso, accetta il pacco e poi restituiscicelo. Il rifiuto della consegna comporterà la trattenuta del pacco da parte del corriere per alcuni giorni prima di essere inviato a un hub del corriere o a un centro di distribuzione, dove potrebbe essere distrutto. Sfortunatamente, il pacco non ci verrà restituito e in questi casi non saremo in grado di fornire una sostituzione o un rimborso.

Se hai bisogno di un rimborso, contattaci dopo aver ricevuto il pacco ed elaboreremo la tua richiesta il più rapidamente possibile.